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Posted On April 20, 2018 at 9:17 pm by / Comments Off on Read e-book online Mehr Kundennahe: Von Kunden lernen, Kunden begeistern und PDF

By Dietrich Buchner (auth.), Dietrich Buchner (eds.)

ISBN-10: 3322871061

ISBN-13: 9783322871060

ISBN-10: 332287107X

ISBN-13: 9783322871077

Dr. Dietrich Buchner ist geschäftsführender Gesellschafter der Winner´s area, Gesellschaft für Führungs-, Strategie- und Verkaufscoaching mbH, in Leichlingen zwischen Köln und Düsseldorf.

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Dieser logische Prozeg des internen Marktes ist unvollkommen und wird auch immer unvollkommen bleiben. Die Menschen, die ihn tragen, mussen auch gemanaged und gecoacht werden. Die wesentliche Aufgabe des Managements in der Geschaftsleitung besteht darin, das gesamte Prozegdesign umzusetzen, den Rahmen zu sichern, zu optimieren und weiterzuentwickeln. Es mussen Ziele vor- und Orientierung gegeben und sichergestellt werden, dag die richtigen Menschen am richtigen Platz arbeiten. Hierzu wird aber wesentlich mehr an Coaching und Moderation gefordert als in der Vergangenheit.

Fazit: Eine kundenorientierte ProzeBorganisation verlangt eine neue Fuhrung, die die Selbstverantwortung der Mitarbeiter fordert, sich selbst zurucknimmt und Anreize schafft, die unmittelbar von der Kundenzufriedenheit abhangen - extern wie intern. Business Process Re-design: Kosten- oder kundenorientiert? 47 5. Der interne Markt: Die Vision Kundenorientierung wird umgesetzt Dietrich Buchner und Josef A. Schmelzer 1. : Vision und Wandel, Wiesbaden, Gabler 1995). Von 1993 bis 1994 fand bei der Deutschland-Abteilung der Bayer AG-Pharma dieser Veranderungsprozeg statt, dessen Kern die Kundenorientierung war.

Das Konzept: Kundenorientierung mit 850 Mitarbeitern, die ihren Input geben! In den Diskussionen urn die organisatorische Vision wird schon fruh erkannt, daB Innen- wie AuBendienst in die Oberlegungen einbezogen werden mussen. Dazu fuhren zw6lf Partner der Firma Winner's Edge unter Beteiligung des Management-Teams der Pharma Deutschland Visions- und Organisations-Workshops mit rund 700 AuBendienstmitarbeitern in zwei Phasen durch. Die erste Phase mit circa 350 AuBendienstmitarbeitern in zw6lf Workshops hatte das Ziel, die Bedeutung und Umsetzung der Pharma-Vision mit den AuBendiensten der drei selbstandigen Firmen zu bearbeiten und gemeinsame Visionen zu entwickeln.

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Mehr Kundennahe: Von Kunden lernen, Kunden begeistern und binden by Dietrich Buchner (auth.), Dietrich Buchner (eds.)


by Robert
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